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Política de Devolución de Productos Alimenticios

En SAN CAYETANO, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Sabemos lo importante que es recibir productos alimenticios frescos y en perfectas condiciones. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea positiva.

1. Condiciones Generales
Las devoluciones de productos alimenticios son aceptadas solo si se solicitan dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega del pedido.

2. Plazo para Devoluciones

• El cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas después de la entrega del producto para iniciar el proceso de devolución.

• Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones por razones de frescura o calidad del producto.

3. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en su estado original (sin haber sido abierto ni alterado de ninguna manera).

• El producto debe ser fresco y no debe haber superado el plazo de caducidad.

• Se deberá presentar el comprobante de compra o factura de la transacción realizada.

• El cliente debe comunicar el motivo de la devolución, que puede estar relacionado con calidad o error en el envío.

  • En caso de que la razón de la devolución sea por problemas con la calidad del producto, se debe enviar imagen donde se evidencie el defecto del producto a cualquiera de nuestros medios de contacto, en el plazo establecido.

4. Procedimiento de Devolución

• Notificación de Devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido. Puedes hacerlo a través de:

  1. Correo electrónico: sancayetanoctg@gmail.com

  2. WhatsApp: +57 318 4985384

• Revisión y Aceptación de Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

• Devolución del Producto: Si el caso es aprobado, se definirá con el cliente las opciones de devolución, que pueden ser, a conveniencia del cliente:

  • Devolución de la totalidad o un parcial del pago, según amerite.

  • Cambio por otro producto de la misma referencia, o una referencia distinta (la entrega puede no ser inmediata; en caso de diferencia de precio, se debe asumir el diferencial por parte de quien perciba el excedente).

  • Asignación de saldo a favor del cliente para compras posteriores.

5. Reembolsos

• En caso de reembolso del dinero, el proceso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo del método de pago y la entidad financiera.

6. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web, y las modificaciones no afectarán a las devoluciones realizadas antes de la publicación de la nueva versión.

Nota Importante: Dado que trabajamos con productos alimenticios frescos, te recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente en cuanto lo recibas. Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Política de devoluciones